The impact of university students’ tendency to purchase from e-commerce sites and demographic characteristics on student satisfaction in the digital era: Case of a foundation university

Abstract

This study mainly aimed to examine the impact of university students' purchasing tendency from e-commerce sites and demographic characteristics on student satisfaction through the example of a leading foundation research university in Türkiye. In the study, it was investigated whether there was a significant difference between students' purchasing tendencies from e-commerce sites and student satisfaction. It was also investigated whether there was a significant difference between demographic characteristics and student satisfaction. Methodologically, a descriptive online survey method including a questionnaire was applied to collect data. The survey was responded by 240 randomly selected students. The data were analyzed with SPSS-26. The study concluded that there was no significant difference between the average daily time spent on the internet and the type of device used to connect to e-commerce sites, which are among the criteria reflecting the tendency to purchase from e-commerce sites, and student satisfaction whereas there was a significant difference between the number of products purchased through e-commerce sites and student satisfaction. Furthermore, it was revealed that there was no significant difference between demographic characteristics such as gender, marital status, education and monthly income and student satisfaction, whereas there was a significant difference between age and student satisfaction. Accordingly, it was indicated that the difference in terms of age was especially in favor of students in the 22-25 age group. It is thought that the study will contribute to the literature by examining the impact of university students' purchasing tendency from e-commerce sites and demographic characteristics on student satisfaction, together with the example of a leading foundation research university. The study is limited by the selected sample foundation research university, the number of students responded, survey questions-answers, the applied statistical analysis methods and tests. Therefore, in order to reach more general results, it is suggested to expand the studies with more diverse and larger numbers of foundation research universities, students, survey questions and statistical methods.

Keywords: {'name': 'Digitalization, e-commerce sites, purchasing, student satisfaction, foundation university'}

Authors & affiliations

Mustafa Ondas
Ibn Haldun University

Tamer Aksoy
Ibn Haldun University

Deposited references

Supplied references, not a list of publications citing this article.

Ağaç, S. & Solak Özgören, C. (2016). Üniversite Öğrencilerinin Online Giysi Alışveriş Davranışlarını İncelenmesi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 36, 141-151.

DOI: 10.1504/IJIL.2022.123178

Arslan, İ. K., & Öz, N. (2020). Elektronik ticaret sözleşmelerine uygulanacak hukuk. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 19(38), 13-31.

Aydın, S. & Derer, E. (2015). E-Ticarette Güven Unsurunun Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Olan Etkisi: Süleyman Demirel Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21, 127-151.

Babacan, A., & Şimşek, M. R. (2018). E-ticaret sektöründe müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişki: Bir yapısal eşitlik modeli uygulaması. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19(2), 67-87.

DOI: 10.36096/ijbes.v4i3.330

Başkol, M. & Kıranoğlu, O. (2020). Sosyal Medya Yorumlarının Tüketici Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi; Bartın İli Uygulaması. Sakarya İktisat Dergisi, 9(1), 23-38.

DOI: 10.3390/systems13070560

DOI: 10.36096/brss.v6i4.759

Canpolat, Ö. (2001). E-Ticaret ve Türkiye’deki Gelişmeler. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlügü Yayınları, Ankara

Demirel, H. (2010). Üniversite Öğrencilerinin Elektronik Alışveriş Hakkındaki Görüşleri. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 12(3), 119-134.

ESCWA. (2025). UN/CEFACT and Electronic Commerce. retrieved:12.01.2025 https://digitallibrary.un.org/record/405960?v=pdf

DOI: 10.1017/CBO9781139192675

DOI: 10.1007/978-3-030-72624-9

Karabaş, S. (2018). E-Ticaret ve Üniversite Öğrencilerinin Elektronik Ticarete İlişkin Tutum ve İlgilenim Düzeylerinin Belirlenmesi: Bir Alan Araştırması, Akademik Bakış Dergisi, 68, 1-12.

Karaca, Ş. & Gümüş, N. G. (2020). Tüketicilerin Online Yorum ve Değerlendirme Puanlarına Yönelik Tutumlarının Online Satın Alma Davranışlarına Etkisi. Sakarya İktisat Dergisi, 9(1), 52-69.

Karadeniz, M. & Çuhadaroğlu, Ö. (2016) Lojistik yönetiminde e-ticaret mobil uygulamalarında sunulan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi ve bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 30(1), 155-173.

Karadeniz, M. & Işık, M. (2014). Lojistik hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti ilişkisi: E-ticaret üzerine bir araştırma. İstanbul Journal of Social Sciences, 7(1), 1-24.

Karagöz, Y. (2016). SPSS 23 ve Amos 23 Uygulamalı İstatistiksel Analizler. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.

Kıranoğlu, O. (2018). Sosyal medyada yapılan yorumların tüketici satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Bartın ili uygulaması. Yüksek Lisans tezi, Bartın Üniversitesi, Bartın.

Kıranoğlu, O. (2018). Sosyal medyada yapılan yorumların tüketici satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Bartın ili uygulaması. Yüksek lisans tezi. Bartın: Bartın Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü

Köksal, Y. (2015). İnternet Bağımlılığı İle İnternetten Alışveriş İlişkisi Üzerine Bir İncelenme; Üniversite Öğrencileri Uygulaması. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(12), 117-130.

DOI: 10.1787/23561431-en

DOI: 10.20525/ijrbs.v11i4.1780

DOI: 10.1007/s11135-008-9215-6

Öngören, B. (2005). Küçük ve orta büyüklükteki işletmelerde elektronik ticaretin kullanımı ve İstanbul örneği (Yüksek Lisans Tezi, Sosyal Bilimler Enstitüsü). Muğla Üniversitesi.

Öz, S. (2004). Devletlerin Vergilendirme Yetkileri Sınırının E Ticaret Açısından Değerlendirilmesi. Maliye Dergisi, 147, 92-99

Öz, S. (2004). Devletlerin Vergilendirme Yetkileri Sınırının E Ticaret Açısından Değerlendirilmesi. Maliye Dergisi, 147, 92-99.

Özden, A. & Üner, T. (2019). İnternet Alışverişlerinde Tüketicilerin Etkileşim Düzeylerinin Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma. Abant Kültürel Araştırmalar Dergisi, 4(8), 31-49.

Özmen, Ş. (2003). Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret Yolu; E-Ticaret. İstanbul: İstanbul Bilgi Üniversitesi Yayınları.

DOI: 10.14783/maruoneri.680582

Shopify. (2025). C2C vs. B2C: What’s the difference? retrieved: 12.02.2025, https://www.shopify.com/blog/c2c-meaning

Tagıyev, R. (2005). E-Ticaret ve İnternet Üzerinden Pazarlama. Ankara: Ankara Üniversitesi.

DOI: 10.3390/su15010579

Ticaret Bakanlığı. (2024). E-ticaret ve siber güvenlik, https://www.eticaret.gov.tr/ cevrimiciegitim/siber-guvenlik-ve-evssl-42, retrieved:: 08.09. 2024

Ticaret Bakanlığı. (2024). E-ticaretin tanımı, http://www.e-ticaret.gov.tr, retrieved:21.08.2025.