The Relationship Between Customer Expactations & Satisfaction and Strategic Planning

Abstract

Modern marketing approach depends on that firms meet the expectations of the customers and satisfy them. In this direction, in the firms customer focused strategies are determined. To meeting the expectations of the customers and providing customer satisfaction, these determined strategies play an important role. Within this scope strategic planning objectives and strategic plans also gain importance in the firms. Influential strategies appear in the businesses which think strategic, and strategy is internalized, that is to say in the businesses that given high importance to the strategies. In this way becomes a direction giving at meeting the expectations of the customers, favorably as passing that aim, and at providing customer satisfaction. Thus, within the thermal tourism establishments by practicing strategic management the strategic planning objectives have importance too. Turkey is a country rich as its thermal springs, it's known. But when compared with the countries which leading thermal tourism in the world, it's seen that Turkey cannot sufficient amount put to good use its potential in this field. Also competition abilities of our thermal tourism establishments are weak against their competitors from the world. So, in the first place requires to increase the competitiveness of our local establishments which activated in this field. That can come true by a success at strategic planning and by meeting the expectations of the customers and satisfying them in the establishments.  

Keywords: {'name': 'Marketing'}, {'name': 'Customer'}, {'name': 'Expectations'}, {'name': 'Strategy'}, {'name': 'Satisfaction'}

Authors & affiliations

Duygu Sav Canseven
Affiliation not supplied

Nurullah Genc
Affiliation not supplied

Deposited references

Supplied references, not a list of publications citing this article.

Ayers, J. B. (1990). Improving Your Competitive Position: A Project Management Approach, (Editor: Richard Perich), First edition, Second Printing, Published by Society of Manufacturing Engineers Publications Development Department, Michigan. 22 Mart 2016.

Aksu, Ceren ve Aktuğ, Emine (2011). Güney Ege Kalkınma Ajansı, Güney Ege Bölgesi Termal Turizm Araştırması.

Arıkan, R. (2004). Araştırma teknikleri ve rapor hazırlama. Ankara: Asil Yayın.

Besler, S. (2013). "Rekabet Stratejileri", Ünite 2, Stratejik Yönetim-II (E-kitap) içinde, Editörler: Celil Koparal ve A. Nurhan Şakar, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayını No: 3005.

Bulut, Y. (2011). Otellerde Müşteri Memnuniyeti ve Bir Uygulama (Samsun Örneği), Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt: 4, Sayı: 18, 389-403, 22 Mart 2016, http://www.sosyalarastirmalar.com/cilt4/sayi18_pdf/5_sosyoloji_psikoloji_felsefe/5_bulut_yetkin.pdf.

Edinsel, S. ve Adıgüzel, O. (2014). Türkiye’nin Sağlık Turizmi Açısından Son Beş Yıldaki Dünya Ülkeleri İçindeki Konumu ve Gelişmeleri. Çankırı Karatekin Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 4(2).

Hill, C. W. L., &Jones, Gareth R.(2012). Essentials of Strategic Management, 3rd Edition, South-Western, Cengage Learning, United States, 222 Mart 2016, http://www.cengagebrain.com.mx/content/hill25196_1111525196_02.01_chapter01.pdf.

Hunger, Wheelen, 2016, A., Book Review of David Hunger & Thomas. L. Wheelen's Essentials of Strategic Management, HR Folks International, 22 Mart 2016, www.hrfolks.com

Memduhoğlu, H.B. (2012). Okullarda stratejik planlama algısı ölçeği ile stratejik planlama uygulamalarını değerlendirme ölçeğinin geliştirilmesi. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi [Educational Administration: Theory and Practice], 18(4), 545-574

MUCUK, İsmet (2001). Pazarlama İlkeleri. 13.Baskı, İstanbul: Türkmen Kitabevi.

Özbek, T. (2011). Jeotermal Kaynakların Sağlık ve Termal Turizmde Değerlendirilmesi. Jeofizik Bülteni, Eylül-Aralık, ss.27-37, http://www.jeofizik.org.tr/resimler/ekler/01f0f79a74755e9_ek.pdf?dergi=31.

DOI: 10.1037/0021-9010.62.4.480

Özdamar, K. (2003). Modern bilimsel araştırma yöntemleri. Eskişehir: Kaan Kitabevi.

Özmen, M. (2013). Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite. Ünite 3, Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-kitap) içinde, (Editörler: Necdet Timur ve Gülfidan Barış), Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayını No: 3001, 1.Baskı,http://azanadolu.edu.az/images/Dersler/PDF/EKITAP/Acik_oyretim_fakultesi/Bankaciliq_ce_sigortaciliq_onlisans_programi/4_yariyil_dersleri/mushteri%20iliskileri%20yonetimi.pdf.

Nykiel, R. A.(2005). Hospitality Management Strategies, Upper Saddle River, New Jersey.

Sandıkçı, M. (2008). Termal Turizm İşletmelerinde Sağlık Beklentileri ve Müşteri Memnuniyeti, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Afyonkarahisar: Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.

DOI: 10.12780/UUSBD248

Sencer, M. (1989). Toplumbilimlerinde yöntem. İstanbul: Beta Basım.

Tek, Ö.B (1997). Pazarlama İlkeleri Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları. 7.Baskı, İzmir.

Yılmaz, R.A. (2013). Müşterilerle İletişim ve Boyutları. Ünite 2, Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-kitap) içinde, (Editörler: Necdet Timur ve Gülfidan Barış), Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayını No: 3001, 1.Baskı,http://azanadolu.edu.az/images/Dersler/PDF/EKITAP/Acik_oyretim_fakultesi/Bankaciliq_ce_sigortaciliq_onlisans_programi/4_yariyil_dersleri/mushteri%20iliskileri%20yonetimi.pdf.

Yılmaz, Kutluhan, Kamu Kuruluşları İçin Stratejik Planlama Uygulaması, Sayıştay Dergisi, http://www.sayistay.gov.tr/dergi/icerik/der50m4.pdf.

T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, Termal Turizm Master Planı, 2016, http://www.ktbyatirimisletmeler.gov.tr/Eklenti/21666,ttmp.pdf?0.

Wells, Denise Lindsey, Strategic Management for Senior Leaders: A Handbook for Implementation, http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/ASPA/UNPAN002503.pdf.